Política de Garantia

Cobertura da garantia:

A garantia é destinada a produtos que apresentem defeitos de fabricação ou falhas de funcionamento dentro do período de garantia aplicável ao respectivo produto.

O prazo de garantia pode variar de acordo com o modelo e as condições estabelecidas pelo fabricante. Para verificar o período de garantia específico, consulte as informações disponíveis na página do produto ou entre em contato com nossa equipe.

O que não é coberto pela garantia:

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

Uso inadequado ou diferente das orientações do fabricante;
Instalação, operação ou manutenção realizadas de maneira incorreta;
Danos causados por acidentes, quedas, impactos ou mau uso;
Alterações, modificações ou reparos realizados por pessoas ou serviços não autorizados;
Danos provocados por condições externas, como surtos elétricos, descargas elétricas ou fenômenos naturais, quando aplicável;
Desgaste natural decorrente do uso normal do produto;
Danos decorrentes do armazenamento ou transporte inadequado após o recebimento do produto.

Como solicitar a garantia:

Caso seu produto apresente algum problema durante o período de garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas informações como:

Número do pedido ou documento fiscal;
Modelo e número de série do produto;
Descrição do problema apresentado;
Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da falha;
Outras informações necessárias para a avaliação do caso.

Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para avaliação do produto.

Análise do produto:

A solicitação de garantia estará sujeita à análise técnica para verificar a origem do problema.

Quando constatado defeito de fabricação ou falha coberta pela garantia, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com as condições da garantia aplicável ao produto e com a legislação vigente.