Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, por meio de nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja realizada, o produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Com a embalagem original;
• Com todos os acessórios e componentes;
• Com manuais e demais itens que acompanham o produto;
• Sem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária para verificar suas características e funcionamento.

A ausência de algum item poderá ser considerada durante a análise da solicitação, observadas as disposições da legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.

Poderão ser solicitadas informações como:

• Número do pedido ou nota fiscal;
• Modelo e número de série do produto;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da situação.

Após o recebimento das informações, o caso poderá passar por análise para identificação da origem do problema e definição da solução adequada, conforme a garantia aplicável e a legislação vigente.

4. Produto recebido com avaria

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

Nossa equipe realizará a análise da ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

5. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos do meio de pagamento.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para identificação do crédito variar conforme a instituição financeira e o fechamento da fatura.
• Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento realizado.
• Outras formas de pagamento: o procedimento será informado ao cliente de acordo com o método utilizado na compra.

6. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento ou a uma situação de responsabilidade do vendedor, os procedimentos e eventuais custos de envio serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

7. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco por meio da página Fale Conosco.

Informe, sempre que possível:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Informações adicionais que possam ajudar na análise.

Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos.

8. Alterações nesta Política

A Vallor Tech poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário, especialmente em razão de alterações nos processos de atendimento ou na legislação aplicável.